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常見問題:我們竭誠為您答疑解惑

如何下單?

您可以通過以下方式在Spartoo.cn上選購產品:
  • 輸入關鍵詞:
    如果您已有心儀的產品,您可通過輸入關鍵詞(顏色、尺碼、價格等)和篩選工具來進行搜索。
  • 查看所有的品牌:
    選擇您喜歡的品牌查看當季熱門產品。
  • 查看銷量前5名的商品:
    您可以通過搜索Spartoo.cn上最熱銷的前5款產品來進行選購。
    找到心儀的產品了嗎?選擇好合適的尺碼,然后點擊【加入購物車】,這樣產品就放入購物車了。選好產品后,點擊【安全支付】,您將通過以下四個步驟完成下單。
    登錄:通過電子郵件地址和密碼登錄。若您還沒有賬號,請先注冊用戶賬號
    配送:檢查您的訂單詳情及配送地址。
    付款:選擇您的付款方式、配送地址及賬單地址。
    確認:輸入您的支付信息。
    完成:下單完成。您很快將收到一封電子郵件,郵件中含有您的訂單詳情。

我的訂單是否提交成功?

完成訂單支付后,Spartoo.cn將會向你發送一封注明訂單號的確認電子郵件。您可登錄您的用戶賬戶,點擊我的訂單隨時查詢訂單狀態。我們同樣會通過電子郵件通知關于訂單的最新進展。

如何更改或取消訂單?

如需修改或取消訂單,請點擊這里
如果您的訂單狀態是【等待配貨】,您可以修改配送地址、修改尺碼或者取消訂單。
如果您的訂單狀態是【訂單中轉中】或【已配送】,您的訂單將不再支持修改或取消。

配送時間與運費

配送只在工作日進行(星期六、星期天和法定假日不列入配送時間的計算范疇)。如遇到不可抗力, Spartoo.cn不承擔延遲交貨的責任。

至于合作商產品,客戶應當咨詢合作方發貨條例

運送費用:免費
配送方:中國郵政速遞物流
配送時間: 15個工作日, 具體時間取決于配送地址的郵政編碼, 偏遠地區配送時間有可能延長。配送范圍不包括港澳臺地區,港澳臺地區的用戶請登錄到spartoo.net 進行購物。
網站、支付頁面、以及發票上的價格不包含歐盟以外的國家的稅費。
發送至歐盟以外的所有訂單,依據包裹送達目的地,可能會征收額外稅費和海關費用,請注意:在本站下單即被視為正式買家,將承擔一切配送附加費用。我們不負責核驗及通知海關條款及額外稅費。

我可以配送到另一住址嗎?

下述信息適用于除"合作商產品"之外的所有商品。
"合作商產品" 享受專有郵寄與退貨條件 (詳情見商品描述頁面)。

如何跟蹤我的訂單?

商品發出后,您將收到含有包裹追蹤信息的電子郵件。
點擊電子郵件中的鏈接,在線跟蹤您的包裹。

還未收到我的包裹,怎么辦?

Spartoo.cn發出的包裹均可追蹤。包裹發出后,您將收到帶有追蹤鏈接的電子郵件以供查看包裹的狀態。

若包裹已發出,但未到Spartoo.cn標明的最長配送期限,建議您耐心等待。

若包裹未配送且配送期限已過,請您聯系客服中心

Spartoo.cn的配送地區

Spartoo.cn產品配送范圍:
    中國大陸所有地區,不包括港澳臺地區。港澳臺地區的顧客請登錄spartoo.net。

Spartoo.cn的用戶賬戶是什么?

如何創建用戶賬戶?

創建賬戶:
點擊首頁右上角的標簽【我的賬戶】。 填寫【新客戶,請注冊】欄中的表格。 若有任何疑問,請與我們的客服團隊聯系。

如何找回用戶名及密碼?

如果您忘記登錄密碼,點擊屏幕右上角的? ?我的賬戶? ?,然后點擊【忘記密碼?點擊這里】。新密碼將發送到您的電子郵箱。

如何與客服取得聯系?

有疑問?需要幫助或更多信息?Spartoo.cn竭誠為您服務:
  • 請撥打(010) 87833121 (本地話費)聯系我們的客服專員,客服工作時間為周一至周五:14h30 - 18h30 & 19h30 - 22h30。
  • 您還可以通過點擊客服與我們取得聯系。

最優價保障服務

如果您在別的地方購買同樣商品的價格低于Spartoo,我們補償您兩倍差價!
  • 補償差價需同時滿足一下條件 :
    - 該商品沒有參加特殊促銷和短期特惠活動
    - 該網站應該和Spartoo提供相同的服務(商品庫存相同,同樣急速發貨,免費配送)。
    - 該商品要和Spartoo商品相同,既新舊程度、品牌、顏色和材質都相同。
    - 該商品庫存要和Spartoo有同樣的尺碼、顏色等。
    - 每個商品對每個顧客只能補一次差價。

    以下情況不能提供最優價保障服務:
    - 清倉和打折商品
    - 在拍賣網站,個人商品交易,特賣網站和實體店購買的商品
    - Spartoo合作商產品
    Spartoo怎樣保證最優價服務
    已經下單在別的網站發現更低價格的顧客在5天內向Spartoo客服提供申請表格,正確填寫以下內容:
    - 填寫您在Spartoo的訂單號
    - 放入您找到的更低價的網站和產品的網頁地址
    如果以上條件均滿足,退貨時間過了以后您仍保留在Spartoo購買的商品沒有退貨,我們將補償您兩倍的差價。
    補償的欠款將在30天內直接轉入您支付訂單的賬戶中。

客戶忠實度積分政策

您在Spartoo.cn的每一筆訂單都能為您贏得相應的積分。
¥1= 0.3個積分
每件商品所能獲得的積分都在產品頁面有顯示。

每次下單后,積分在30天內計入賬戶,已退回產品除外。您的積分將保留12個月。您可以登錄用戶賬戶隨時查看積分。

積滿500點積分,您即可申請領取禮物卷,下一次下單時方可使用。

購物車里商品可保存多久?

您已選好了產品,但目前還不想下單?沒問題!只要所選產品未缺貨,購物車內的產品將一直為您保留。

專享會員服務

SPARTOO.CN邀請您訂閱會員專享服務
Spartoo尊享會員是自訂閱日起持續12個月的付費服務。在到期后,如果顧客希望繼續享受該服務,可以在官網付費續訂另外12個月的服務。
會員專享服務不能用于合作商產品,以及帶有“合作商”標志的品牌。

以下是Spartoo尊享會員的特權服務:

  • 中國:

- 所有商品立享10%的折扣,打折季期間除外。
- 打折季期間所有商品立享5%的折扣。
- 專享服務:會員專享日折上折服務。


  • 折扣使用條件:

- 10%折扣的使用條件: 此折扣不與其他優惠疊加使用,且只適用于參加折扣的品牌。(詳情參考優惠條件)。

- 5%折扣的使用條件: 此折扣只能與打折季期間的指定優惠疊加使用。

哪里查找產品相關信息?

點擊您喜歡的產品后,就有可能看到產品的3D圖. 有關于產品材質和特性的詳細介紹哦。
產品維護指南可以幫助您更好地維護鞋履:http://www.xpyxzy.live/guide_entretien.php

如何知道產品的貨存情況?

Spartoo.cn產品頁面中顯示的尺碼即為可供購買的尺碼。
如果頁面中無您所需尺碼,則意味著此尺碼缺貨,您可以點擊有【補貨郵件通知我】,當產品補貨時,我們將通過郵件通知您。

Spartoo.cn提供什么樣產品?

Spartoo.cn有海量的流行知名品牌可供選擇。我們的目標是不斷向消費者提供多種多樣的時尚品牌和產品,包括:板鞋平底鞋城市基本款運動鞋人字拖涼鞋靴子,還有拖鞋

有哪些支付方式?

Spartoo.cn接受以下支付方式:
  • 帶有VISA或MASTERCARD標識的銀行卡
  • 支付寶
  • Spartoo.cn的禮品券

支付受安全保障嗎?

請放心在Spartoo.cn上進行支付,我們最大限度地保障用戶的支付安全!Spartoo.cn對網上支付安全問題給予了充分的關注。用戶的銀行信息以加密形式通過SSL(安全套接層)傳送到公司服務器,并以絕對安全的方式轉入公司賬戶所在銀行——法國工商信貸銀行。任何屬于私人的銀行信息都不會被保存下來。

如何使用禮物卷或優惠卷?

使用您的折扣券或禮物券只需三個步驟:
  • 選擇產品并放入您的購物車
  • 下單
  • 在【付款】 頁面相應的位置輸入您的折扣卷或禮物券代碼
若您的禮物券金額大于您所購買的產品價值,則余額將返還到禮品券賬戶。下次下單時會在【付款】頁面自動提示使用該禮物券。
若您的禮物券金額小于您所購買的產品價值,則您還需通過其他支付方式付清余款。

為什么我的折扣代碼不能使用?

首先請注意查看優惠碼的有效期:
  • 折扣券有效期為3個月。
  • 禮物券有效期為1年。
  • 輸入代碼時請勿輸入空格。
  • 若您的優惠代碼符合使用條件,您將會收到一條信息通知您的優惠券已生效。
  • 優惠碼不可累加使用:每個訂單只能使用一個代碼。

產品價格包含增值稅嗎?

產品主頁及購物車中顯示的產品價格不包含法國現行增值稅率。

退貨條件是什么?

以下信息適用于Spartoo.cn的所有產品,在Spartoo.cn購買的產品均可退回。

符合下列條件時方可退貨:
—產品外表無磨損,完好如新(鞋盒未損壞)。
—退貨時產品應放入原有包裝,裝好退貨。
—到貨后30天內可支持退貨。
—按退貨流程操作,首先在您的賬戶中提出退貨申請。

退貨費用誰支付?

以下退貨條款適用于所有Spartoo商品:
  • 用戶可自選物流商寄回商品并需自行承擔返回郵費,且非商品質量問題而申請的退換貨,客戶需額外承擔200¥的退貨費用。

如何退貨?

您希望退回商品嗎?就是如此簡單快捷!

請登錄并填寫退貨表格。

在頁面填寫返回的信息。

把頁面和商品一同放進包裹里。

自費郵寄包裹到商家。

您收到退款。

退貨流程僅限法國本土,如是其他國家請登錄您的賬戶進行查詢。
用戶在Spartoo.cn上選購的商品均可進行退換貨服務。
用戶需在收到貨物起30天內提出產品更換或退貨申請。
在此期間內產品的返回流程須嚴格按照下述細則:

第1步:用戶賬戶
通過您的注冊郵箱以及密碼登錄您的Spartoo.cn用戶賬戶并且前往我的退貨以填寫退貨申請表格

第2步:獲得退貨地址
您將在您的電子郵箱收到一封帶有公司地址的電子郵件,您需要將您的包裹自費寄回以下地址:
SPARTOO
中國上海市浦東新區巨峰路1058弄1號1008室
郵政編碼 200120
第3步:寄回包裹
將您的包裹通過任意物流商寄回。
請保管好您的物流收據。
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